Als Global Account Manager word je verantwoordelijk voor de relatie met een aan jou toegewezen, zeer aansprekende, internationale klant. Je zorgt er voor dat alle contractuele afspraken met de klant wereldwijd worden nageleefd door deze afspraken te communiceren en de uitvoering te monitoren. Interne internationale communicatie en afstemming (voornamelijk met Regionale Account Managers) vindt voornamelijk plaats vanuit Nederland, maar je zult meerdere keren per jaar de verschillende regio's persoonlijk bezoeken. Indien er serieuze service issues zijn kan het voorkomen dat je moet ingrijpen, indien nodig bezoek je ook in deze gevallen de Regional Account Manager om zaken weer op de rails te krijgen. Je bent voor de klant het belangrijkste aanspreekpunt op strategisch niveau. Resultaatgebieden zijn klanttevredenheid, omzet en rendement.
Praktisch gezien bestaat deze functie voor 20% uit direct klantcontact, 20% Account Team Management (functionele aansturing), 20% monitoring, analyse en verbetering en 40% "opportunity driven".
Je rapporteert functioneel aan de "Steering Committee" en hierarchisch aan de General Manager Benelux. Aan jou rapporteren functioneel aan aantal Regional Account Managers.
* HBO/WO niveau
* Meerjarige en succesvolle ervaring in internationaal Account Management bij een service organisatie
* Brede achtergrond, bijvoorbeeld bedrijfskundig
* Je spreekt en schrijft vloeiend Engels
* Cultureel sensitief, diplomatiek en geduldig, "gepast assertief"
* Je opereert op hoog abstratieniveau en houdt overzicht, maar met oog voor details
* Je overtuigt mensen op basis van mens en inhoud, niet op macht
* Representatieve "corporate" uitstraling
Reakties van kandidaten welke niet voldoen aan dit functieprofiel worden niet beantwoord.
Interessante arbeidsvoorwaarden, passend bij het niveau van deze functie
Onze opdrachtgever is wereldwijd marktleider op het gebied van het verlenen van ondersteunende diensten aan en het verhuizen van expats. Naast relocation services en opslag van persoonlijke bezittingen ondersteunt onze opdrachtgever de expat zo breed mogelijk, denk hierbij aan b.v. opslag van persoonlijke bezittingen, regelen van formaliteiten, het vinden van een huis, het openen van een bankrekening, geven van advies op het gebied van scholing, culturele integratie, etc. Opdrachtgever heeft een uniek netwerk van eigen kantoren in 50 landen. De klanten van zijn, vaak aansprekende, internationaal opererende bedrijven.
Dienstverlenend, internationaal, dynamisch, ondernemend, klantgericht, sensitief, oplossings- en resultaatgericht